社工抗疫·机构|河北益人：有召必至，专业补位，系统协作

2021年1月，新冠肺炎疫情在石家庄局部爆发，1月3日石家庄进入战时状态。在省民政厅和省社会工作促进会的指导和支持下，河北省益人社会工作服务中心（以下简称“益人社工”）找准自身位置，根据统一布局，积极响应号召，迅速开展志愿服务、资源链接、社区动员等工作。截至1月20日，益人社工机构投入3名社工、51名志愿者参与抗疫工作，服务了石家庄市新华区杜北街道4个小区3300余名居民。

有召必至，投身社区抗疫一线

1月6日，石家庄宣布启动全员核酸检测当天，益人社工即召开线上工作会议，一致决定，在听从统一指挥、帮忙不添乱的前提下，遵循“在地就是阵地”原则，立足所在社区，利用“四社联动”组织优势，带领社区志愿者和社区组织，协助社区做好疫情防控工作。

参与社区核酸检测人员合影

接到所在社区招募通知后，益人社工第一时间报名，成为首批核酸检测志愿者，主要参与发放《核酸检测摸排统计表》、维护秩序、整理核对数据、“流行病学调查”等工作。初次表格均是居民人工填写，出现了大量字迹不清、难以辨认等情况，只能给居民打电话逐一核实。由于居委会只有一部固定电话，在社工和志愿者用自己手机联系居民时，很多居民警惕性高以为是诈骗电话，有的直接不接，有的接了电话不配合，益人社工这时充分运用同理、倾听等技巧，多次拨打耐心解释，终于获得居民的配合。

第二轮、第三轮核酸检测，益人社工主动穿上了隔离服负责检测登记，并继续投入到数据整理、汇总和“流调”工作中，每天都是早出晚归。

专业补位，积极开展保障支持

益人社工全面关注疫情控进展，实时评估社区需求。针对社区辖区范围广、人员构成复杂、防控压力大，主动补位，协助社区优化志愿服务管理、制定系统协作方案，为社区提供专业支持；针对社区防护物资缺乏，积极申请、链接基金会和行业资源，为社区和志愿者提供防护与生活保障。在做好本机构服务工作的同时，益人社工还主动联系石家庄市社工协会、德正社工等社工组织，总结一线服务现状与需求，与省外基金会对接，为市区内社工机构谋划联动服务项目，为一线社工争取人员经费支持。

系统协作，联动开展社区服务

经过连日来的服务，益人社工和志愿者获得了居民认可、街道社区赞扬，社区内形成了“社区支持+社工引领+社区组织、志愿者参与”联动体系。尤其是在核酸检测上，制定了系统协作志愿服务方案，实现了纵向分级和横向分组管理，创立了30分钟完成6栋楼的检测速度，《燕赵都市报》对此进行了现场报道，并标题为：“居民直呼太快了！”

接下来益人社工将着重开展社区疫情防控常态化服务和居民同质性与个性化专业服务，力争为打赢疫情防控狙击战作出更多贡献。

（河北省益人社会工作服务中心于2019年1月在河北省民政厅注册登记，系河北省目前唯一一家省级社会工作服务机构。以“培养益人，践行基于中华文化的社会工作实务”为使命，主要开展社区服务，提供家庭综合服务，推动邻里互助与社区发展，弘扬优秀传统文化，组织开展社工项目监测、督导与评估以及孵化培育社会组织等。2020年被河北省民政厅评为“社会组织参与新冠肺炎疫情防控”优秀单位。）